「パソコンでは普通に見えるのに」が一番危ない
院長先生がホームページを確認するのは、たいてい院内のパソコンです。パソコンでは問題なく表示されるので、「うちのホームページは大丈夫」と思ってしまう——実はこれが一番多いパターンです。
しかし患者さんの側は違います。医療機関を探すとき、6割以上の方がスマートフォンで検索しています。とくに新患として来院するきっかけになる「地域名＋診療科」の検索は、外出先や通勤中など、スマホからの利用が中心です。
つまり、スマホでの見え方こそが、患者さんにとっての「貴院のホームページの姿」です。
スマホ非対応のホームページで起きていること
スマホ対応ができていないホームページでは、次のようなことが起きています。
- 文字が小さすぎて読めない — 拡大操作を繰り返すうちに、患者さんは別の医院のページへ移ってしまいます
- 文字化けして表示される — 古い文字コード（Shift_JIS等）で作られたサイトは、スマホで文字化けすることがあります
- 検索順位で不利になる — Googleはスマホでの見やすさを検索順位の評価に使っています（モバイルファーストインデックス）
- 「保護されていない通信」と警告される — SSL非対応（http://のまま）のサイトは、ブラウザが警告を表示します。医療機関のサイトでこの警告が出ると、患者さんに不安を与えます
今すぐできる8項目チェックリスト
ご自身のスマートフォンで貴院のホームページを開いて、次の8項目を確認してみてください。
| チェック項目 | 確認方法 |
|---|---|
| 1. 文字が拡大せずに読める | ピンチ操作なしで本文が読めるか |
| 2. 横スクロールが発生しない | ページを縦にスクロールするだけで全体が読めるか |
| 3. 文字化けしていない | 記号や「?」の羅列になっていないか |
| 4. 電話番号をタップで発信できる | 番号を押すと発信画面が開くか |
| 5. 診療時間がすぐ見つかる | トップから1〜2タップ以内で診療時間に届くか |
| 6. 地図・アクセスが機能する | 地図アプリへの連携やルート案内が使えるか |
| 7. アドレスが https:// で始まる | ブラウザに鍵マークが表示されるか |
| 8. 表示が3秒以内に終わる | モバイル回線で開いて体感確認 |
1〜3が当てはまらない場合は、サイトの土台そのものが古い可能性が高く、部分的な修正よりリニューアルを検討する段階です。4〜6は比較的軽い修正で改善できることもあります。
自院で直せるもの・制作会社に相談するもの
チェックの結果は、対応の重さで2つに分けられます。
自院でも対応しやすいもの: 診療時間や休診情報の更新、Googleビジネスプロフィール側の情報整備は、管理画面があればご自身でも対応できます。
制作会社に相談すべきもの: レイアウトのスマホ対応（レスポンシブ化）、文字コードの刷新、SSL対応は、サイトの構造に関わるため専門対応が必要です。とくに文字化けと横スクロールは、応急処置では直らないことがほとんどです。
まとめ
ホームページの評価者は、院内のパソコンの前にいる先生ではなく、スマホを持った患者さんです。まずはご自身のスマホで8項目を確認してみてください。
「いくつか当てはまったが、どこから手を付ければいいかわからない」という場合は、現状のホームページを拝見して状態を整理するところからお手伝いできます。お気軽にご相談ください。