「パソコンでは普通に見えるのに」が一番危ない

院長先生がホームページを確認するのは、たいてい院内のパソコンです。パソコンで問題なく表示されるため、スマホでの崩れに気づかないことがよくあります。

しかし患者さんの側は違います。医療機関を探すとき、6割以上の方がスマートフォンで検索しています。とくに新患として来院するきっかけになる「地域名＋診療科」の検索は、外出先や通勤中など、スマホからの利用が中心です。

患者さんの多くは、スマホでの見え方で貴院のホームページを見ています。

スマホ非対応のホームページで起きていること

スマホ対応ができていないホームページでは、次のようなことが起きています。

  • 文字が小さすぎて読めない — 拡大操作を繰り返すうちに、患者さんは別の医院のページへ移ってしまいます
  • 文字化けして表示される — 古い文字コード（Shift_JIS等）で作られたサイトは、スマホで文字化けすることがあります
  • 検索順位で不利になる — Googleはスマホでの見やすさを検索順位の評価に使っています（モバイルファーストインデックス）
  • 「保護されていない通信」と警告される — SSL非対応（http://のまま）のサイトは、ブラウザが警告を表示します。医療機関のサイトでこの警告が出ると、患者さんに不安を与えます
信頼への影響診療の質とホームページの新しさは本来無関係です。ただ、患者さんから見ると「ホームページが古い・読めない」は「情報が更新されていないかもしれない」という不安につながり、集患だけでなく信頼にも影響します。

今すぐできる8項目チェックリスト

ご自身のスマートフォンで貴院のホームページを開いて、次の8項目を確認してみてください。

チェック項目確認方法
1. 文字が拡大せずに読めるピンチ操作なしで本文が読めるか
2. 横スクロールが発生しないページを縦にスクロールするだけで全体が読めるか
3. 文字化けしていない記号や「?」の羅列になっていないか
4. 電話番号をタップで発信できる番号を押すと発信画面が開くか
5. 診療時間がすぐ見つかるトップから1〜2タップ以内で診療時間に届くか
6. 地図・アクセスが機能する地図アプリへの連携やルート案内が使えるか
7. アドレスが https:// で始まるブラウザに鍵マークが表示されるか
8. 表示が3秒以内に終わるモバイル回線で開いて体感確認

1〜3が当てはまらない場合は、サイトの土台そのものが古い可能性が高く、部分的な修正よりリニューアルを検討する段階です。4〜6は比較的軽い修正で改善できることもあります。

自院で直せるもの・制作会社に相談するもの

チェックの結果は、対応の重さで2つに分けられます。

自院でも対応しやすいもの: 診療時間や休診情報の更新、Googleビジネスプロフィール側の情報整備は、管理画面があればご自身でも対応できます。

制作会社に相談すべきもの: レイアウトのスマホ対応（レスポンシブ化）、文字コードの刷新、SSL対応は、サイトの構造に関わるため専門対応が必要です。とくに文字化けと横スクロールは、応急処置では直らないことがほとんどです。

ワンポイント制作会社に相談するときは「スマホで文字化けする」「横スクロールが出る」など、このチェックリストの結果をそのまま伝えると、見積もりの精度が上がり話が早く進みます。

まとめ

ホームページを見ているのは、多くがスマホを持った患者さんです。まずはご自身のスマホで8項目を確認してみてください。

どこから手を付ければよいか分からない場合は、現状のホームページを拝見して状態を整理するところからお手伝いします。初回のご相談は無料です。